في خدمات راحة، رضا العميل هو أولويتنا. تحدد سياسة الإرجاع والاسترداد هذه الشروط التي يتم بموجبها التعامل مع استردادات المبالغ وإلغاء الحجوزات والنزاعات المتعلقة بالخدمات.
طبيعة أعمالنا
تقدم خدمات راحة خدمات صيانة منزلية تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
تنظيف وصيانة المكيفات
التنظيف والدهان
الخدمات الكهربائية
خدمات السباكة
الصيانة العامة
بما أن أعمالنا تقدم خدمات بالأساس لا منتجات مادية، يتم التعامل مع الاستردادات بناءً على معايير إتمام الخدمة وجودتها.
سياسة إلغاء المواعيد
يمكن للعملاء إلغاء المواعيد أو إعادة جدولتها وفق الشروط التالية:
الإلغاء قبل 24 ساعة أو أكثر من الموعد
قد يكون مؤهلاً لاسترداد كامل (إذا تم الدفع مسبقاً).
الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من الموعد
قد يخضع لرسوم إلغاء.
الفني انطلق بالفعل
قد تُطبَّق رسوم النقل أو الخدمة.
أحقية الاسترداد
يجوز إصدار استردادات في الحالات التالية:
- check_circleلم يتم تقديم الخدمة المطلوبة
- check_circleتم تكرار الدفع بشكل مزدوج
- check_circleتعذّر إتمام الخدمة بسبب مشكلة تشغيلية من جانبنا
- check_circleعدم رضا موثق ناتج عن إهمال أو عمل منقوص
يتم مراجعة طلبات الاسترداد على أساس كل حالة على حدة.
حالات غير قابلة للاسترداد
قد لا تُقدَّم استردادات في الحالات التالية:
- cancelتغيير الرأي بعد اكتمال الخدمة
- cancelمشاكل ناتجة عن حالات موجودة مسبقاً لم يُفصح عنها قبل تقديم الخدمة
- cancelتأخيرات ناتجة عن عدم توافر العميل أو قيود الوصول
- cancelاختلافات طفيفة في نتائج الخدمة لا تؤثر على الوظائف الأساسية
مراجعة الخدمة وإعادة العمل
إذا لم تكن راضياً عن خدمة مكتملة، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ إتمام الخدمة. قد نقدم:
زيارة إعادة
عمل تصحيحي
استرداد جزئي (إذا كان مناسباً)
هدفنا حل المخاوف بشكل عادل ومهني.
مدة معالجة الاسترداد
تتم معالجة الاستردادات المعتمدة عادةً خلال:
5–10 أيام عمل
للمدفوعات بالبطاقة أو الإلكترونية، وذلك بحسب مدد المعالجة لدى البنك أو مزود خدمة الدفع.
التواصل لطلبات الاسترداد
لطلب إلغاء أو استرداد أو الإبلاغ عن مشكلة، يرجى تضمين المعلومات التالية عند التواصل:
الاسم الكامل
رقم الحجز أو الفاتورة
تاريخ الخدمة
وصف المشكلة
تحديثات السياسة
تحتفظ خدمات راحة بالحق في تعديل هذه السياسة أو تحديثها في أي وقت دون إشعار مسبق. ستُنشر النسخ المحدّثة في هذه الصفحة مع تاريخ السريان المعدَّل.